Заявки с сайта в Telegram через бота
Чтобы получать заявки с сайта в Telegram, на странице размещают ссылку на собственного Telegram-бота. Посетитель переходит в Telegram, нажимает Start и при необходимости пишет вопрос. Бот фиксирует запуск и обращение, а менеджер получает заявку в рабочей очереди и отвечает через того же бота.
Но важно сначала определить, что именно вы называете заявкой.
Сам факт нажатия Start ещё не означает покупку. Это регистрация пользователя в боте — сигнал о том, что человек дошёл до этой точки. Заявкой в более узком смысле можно считать уже сообщение, вопрос или другое действие, после которого менеджер начинает работу с человеком.
Если разделять эти два этапа, схема становится гораздо понятнее:
переход → регистрация → обращение → работа менеджера.
Как передавать заявки с сайта в Telegram
В минимальной схеме достаточно собственного Telegram-бота и ссылки на него.
Пользователь видит эту ссылку:
- в Telegram-канале;
- на сайте;
- в рекламном материале;
- в профиле;
- в сообщении партнёра;
- в QR-коде.
После перехода открывается бот. Пользователь нажимает Start, а бот получает событие /start.
С этого момента система уже может зафиксировать Telegram-пользователя и, если ссылка содержала дополнительный параметр, источник перехода.
Дальше человек может написать сообщение непосредственно боту.
Регистрация и заявка — не одно и то же
Эти понятия полезно не смешивать.
Регистрация показывает, что конкретный Telegram-пользователь запустил бота.
Обращение показывает, что пользователь уже что-то написал или отправил.
Для бизнеса оба события полезны, но отвечают на разные вопросы.
Регистрации помогают понять:
- сколько людей дошло до бота;
- из каких источников они пришли;
- сколько новых пользователей появилось за период.
Обращения помогают понять:
- кто действительно начал диалог;
- какой вопрос возник;
- кому должен ответить менеджер.
Если считать каждое нажатие Start готовой заявкой, статистика будет выглядеть красивее, но станет менее полезной.
Как привести посетителя сайта в бота
Лучше всего работает понятная ссылка с понятной причиной перехода.
Например, вместо абстрактного:
«Наш бот»
лучше объяснить действие:
- «Узнать подробности»
- «Задать вопрос»
- «Получить информацию»
- «Связаться с менеджером»
- «Перейти в Telegram»
Ссылка при этом может содержать start-параметр, чтобы система понимала источник перехода.
Например, отдельные ссылки можно использовать для сайта, канала или конкретной публикации.
Это не меняет самого бота: меняется только метка, переданная вместе со Start.
Как Telegram-бот фиксирует обращение
После первого запуска полезно сделать три вещи.
Первая — зарегистрировать пользователя.
Вторая — сохранить источник, если он был передан в ссылке.
Третья — показать понятное приветствие, объясняющее, что человек может сделать дальше.
Не превращайте первое сообщение в длинную инструкцию. Если задача бота — связать клиента с менеджером, сразу покажите, что делать дальше.
Например:
«Здравствуйте. Напишите ваш вопрос сюда — сообщение получит менеджер.»
После этого человек может писать обычным сообщением.
Что получает менеджер в Telegram
Есть два основных подхода.
Первый — менеджер работает непосредственно внутри отдельной административной системы.
Второй — сообщения из пользовательского бота передаются в рабочий Telegram-чат менеджеров.
Второй вариант удобен тем, что менеджеру не приходится постоянно держать открытой ещё одну программу только ради новых обращений.
При такой схеме START или сообщение создаёт клиентскую карточку в очереди. Менеджер берёт её в работу и отвечает клиенту через этого же бота.
Для пользователя это остаётся обычным диалогом с Telegram-ботом.
Нужно ли просить номер телефона
Не обязательно.
Telegram уже предоставляет боту идентификатор пользователя и доступную публичную информацию в рамках Bot API. Для начала диалога этого часто достаточно.
Телефон стоит запрашивать только тогда, когда он действительно нужен вашему бизнес-процессу и пользователь понимает, зачем его передаёт.
Не нужно добавлять лишний шаг просто потому, что «так делают формы заявок».
Чем меньше ненужных действий между интересом человека и возможностью задать вопрос, тем проще пройти этот путь.
Что Telegram-бот не заменяет
Обычный бот для регистрации и общения не становится автоматически CRM.
Он сам по себе не знает:
- стоимость сделки;
- этап продаж;
- результат разговора;
- бюджет клиента;
- прибыль от источника;
- причину отказа.
Для этих задач нужна отдельная система учёта или работа менеджера.
Поэтому разумнее рассматривать Telegram-бота как точку входа и канал общения, а не пытаться превратить каждый /start в полноценную карточку сделки.
Как не потерять источник заявки
Если одна и та же обычная ссылка на бота используется везде, источник после перехода определить сложно.
Для этого применяют Telegram deep links с параметром start.
Например, можно сделать отдельные ссылки для:
- поста в основном канале;
- сайта;
- партнёра;
- конкретной рекламной публикации.
Когда человек открывает такую ссылку и запускает бота, source можно сохранить вместе с событием Start.
Это позволяет отделить вопрос «сколько человек зарегистрировалось» от вопроса «какое размещение привело этих людей».
Подробнее механизм источников разобран отдельно в статье про отслеживание переходов в Telegram-бот.
Что происходит после заявки в Soft Lite Registration Bot
SL REG Bot предназначен для собственного Telegram-бота компании или проекта.
При первом Start программа регистрирует пользователя и может сохранить source из deep link. Повторные Start обрабатываются отдельно и не создают нового пользователя каждый раз.
START и сообщения пользователя создают CRM-обращение. Менеджер берёт карточку в работу и отвечает через бота. Manager Chat можно подключить как дополнительный канал, но CRM работает и без него.
Также доступны список пользователей, история START, поиск, статистика по источникам и экспорт данных в XLSX.
Soft Lite Registration Bot включает CRM-очередь: новые, в работе и закрытые обращения, ответственного менеджера, результаты, повторное открытие и переназначение. Сложные анкеты и полноценную систему продаж программа не заменяет.